常见问题
查找关于 tomotrader 及其交易平台的常见问题解答。
关于tomotrader
tomotrader 是什么？
tomotrader 是一个智能、安全且受监管的全球交易平台，支持外汇、大宗商品、加密货币、股票与指数等多种资产，适用于各层级交易者。
凭借强大的风险管理工具、实时市场资讯、银行级安全保障，以及每周五天的专业客服支持，tomotrader 助您自信交易，专注实现稳健增长，享受始终如一的优质交易体验。
tomotrader 是否受监管管制？
tomotrader 严格遵循合规标准，确保为客户提供一个安全透明的交易环境。
tomotrader 客服的工作时间是？
tomotrader 提供全球客户支持服务，服务时间为每周一至周五，上午 7:30 至次日凌晨 12:30（UTC+8）。我们致力于在您需要时为您提供及时帮助。
您可以通过发送邮件至 support@tomotrader.com 联系我们的团队，或通过我们网站和客户门户上的实时聊天功能与我们即时沟通。
我们始终在您身边，助您一臂之力。
tomotrader 的服务器在哪里？
我们的交易服务器位于英国伦敦。
如何确保我的资金安全？
客户资金与 tomotrader 的自有资金分开存放于独立的银行账户中，确保完全隔离，提升您的资金安全性。
我的个人信息和银行卡信息是否安全？
我们的注册流程以及所有电子支付均通过 SSL（安全套接层）技术加密处理，以确保安全。
账户管理
tomotrader 提供哪些账户类型？它们有何区别？
tomotrader 提供三种账户类型：Standard、TomoPRO 和 TomoVIP。每种账户类型在点差和佣金结构上有所不同，其中部分账户提供零点差和零佣金。
如需详细对比并选择最适合您的账户类型，请访问：
https://www.tomotrader.com/en/account-types
tomotrader 是否对全球所有国家的客户开放开户服务？
由于监管要求，tomotrader 不向部分司法管辖区提供服务。目前，以下国家/地区的居民无法开设交易账户：
伊朗
朝鲜
新加坡
美国
请注意，该名单可能并不完整，并可能因法律和监管环境变化而有所调整。
美国公民可以开设交易账户吗？
不可以。根据美国国家期货协会（NFA）和商品期货交易委员会（CFTC）制定的规定，美国公民不得在非美国的外汇经纪商处开设交易账户。
如何开设一个模拟交易账户？
想在真实交易前提升交易技巧或探索平台功能？
从我们的零风险模拟账户开始，无需任何资金投入，轻松熟悉市场操作。只需按照以下简单步骤操作：
第一步：访问注册页面 [点击这里] https://client.tomologin.com/register/trader 并填写必要信息。您将收到验证码邮件以验证并完成注册。
第二步：上传身份证明文件完成账户验证流程。
第三步：验证通过后，登录客户端门户 [点击这里] https://client.tomologin.com/，点击“账户”页面，选择“模拟账户”，点击右上角“创建真实账户”。
您可在真实市场环境中放心练习，准备好后可轻松切换到真实账户，开始交易。
如何注册真实交易账户？
在 tomotrader 开设真实交易账户快速又简单，只需完成以下三个步骤：
第一步：访问注册页面 [点击这里] https://client.tomologin.com/register/trader 并填写必要信息，收到验证码邮件后进行验证。
第二步：上传身份证明文件以完成账户验证流程。
第三步：验证通过后，登录客户端门户 [点击这里] https://client.tomologin.com/，在“账户”页面点击右上角“创建真实账户”。
创建真实账户后即可开始交易。
账户验证需要提交哪些文件？
验证账户时，您需要准备以下资料：
1. 身份证明文件：
请提供彩色清晰的国家身份证（正反面）或护照副本。
注意：不接受黑白或被修改过的文件。
2. 自拍照：
可即时拍摄或从图库中上传。
一旦您的身份文件通过验证，您就可以在客户后台创建真实交易账户。
如果您的文件被拒绝或被视为无效，请发送邮件至 support@tomotrader.com 联系客服，或通过官网或客户后台的在线聊天获取帮助。
我的邮箱已被注册，该如何继续注册流程？
在 tomotrader，每个邮箱地址只能用于注册一个账户。
如果您已经使用该邮箱注册过，请尝试以下步骤访问您的账户：
1. 请使用您刚刚尝试的邮箱地址和之前设置的密码，在客户端门户登录：
点击这里登录
2. 如果您忘记了密码，请点击“忘记密码”。系统将向您的邮箱发送一次性验证码（OTP）以协助您重设密码。
3. 如果您仍然无法登录账户，请联系客户支持：support@tomotrader.com或通过我们官网或客户端门户的在线聊天功能获取帮助。
我的验证文件被拒绝，我该怎么办？
请登录客户后台 https://client.tomologin.com/，进入“我的资料”页面，选择“用户信息”，点击右上角的编辑图标，重新上传并提交您的验证文件。
如遇问题，请联系 support@tomotrader.com 或通过网站在线客服咨询。
为什么我无法登录模拟账户？
模拟账户在持续使用的情况下将保持激活状态。
如果超过30天没有登录或交易活动，模拟账户将被自动停用
密码多次输入错误后账户被锁定，我该怎么办？
为防止未经授权的访问，我们的系统将在连续输入错误密码4次后自动锁定账户。
如果您的账户已被锁定，请通过 support@tomotrader.com 联系我们的客户支持，或通过官网的在线聊天获取帮助。
如何更新我的账户信息？
登录客户后台 https://client.tomologin.com/，进入“我的个人资料”，选择“用户信息”，点击右上角编辑图标，即可更新账户信息。
如何更改我的邮箱地址？
登录客户后台 https://client.tomologin.com/，进入“我的资料” > “设置”，点击“更新邮箱”下拉菜单，输入新邮箱和当前密码，然后点击“更新邮箱”。
如有问题，请联系客服。
如何更新我的联系电话？
登录客户后台 https://client.tomologin.com/，进入“我的个人资料” > “设置”，点击“更新手机号”下拉菜单，输入新手机号，并填写发送到新号码的验证码，再输入当前密码并点击“更新手机号”以完成操作。
如有问题，请联系客服。
如何更改我的交易账户密码？
通过 MT5 更改交易账户密码：
1. 点击右上角的三个点 > 选择“更改主密码”
2. 输入新密码后点击“更改”按钮。
通过客户后台更改密码：
1. 登录客户端门户 https://client.tomologin.com/。
2. 在“账户”部分，点击账户号码旁的密码图标 🔑，选择“更改密码”并根据页面提示操作。
我可以在一个用户 ID 下管理多个交易账户吗？
是的，您可以在一个用户身份下创建并管理最多 5 个交易账户（不包括模拟账户）。
如何关闭或删除我的交易账户？
很抱歉，您无法自行关闭或删除交易账户。如需关闭账户，请发送邮件至客服邮箱 support@tomotrader.com 提出申请。
我可以找回已关闭的账户吗？
不可以，交易账户一旦关闭将无法恢复。
如有任何问题，请发送邮件至 support@tomotrader.com 或通过我们官网的在线聊天与客服团队联系。
tomotrader提供哪些类型的订单？
tomotrader 提供多种订单类型，包括市价单、限价单、止损单等，以满足不同的交易策略需求。
您提供保证止损单吗？
我们不提供保证止损单。
什么是杠杆？
杠杆让您可以提高购买力。例如，我们的STP账户最高杠杆为1:1000，意味着如果您的账户余额为10,000美元，您可以开仓金额最高达 10,000 × 1000 = 10,000,000 美元。
如何更改我的账户杠杆？
如何更改账户杠杆：
1. 登录客户端门户 [here] https://client.tomologin.com/。
2. 在“账户”栏目下，点击杠杆旁的铅笔图标 ✏️，选择“更改杠杆”，并按照屏幕指示操作。
什么是保证金？
保证金是指开仓或维持仓位所需的实际抵押资金。它不是费用或交易成本，而是您账户净值的一部分，作为保证金存放，一旦仓位关闭，将返还到账户余额。
如何计算我的保证金需求？
计算外汇保证金的公式为：
（市场价格 × 合约规模）÷ 杠杆 = 保证金需求
例如：
如果GBP/USD汇率为1.4385，您交易一个迷你手（10,000单位），杠杆为1:1000，则保证金为：
(1.4385 × 10,000) ÷ 1000 = 14.39美元
注意：如果账户货币为美元，而交易产品的报价货币不是美元，将按当前汇率转换为美元。
您也可以使用我们的交易计算器 [here] https://www.tomotrader.com/en/trading-calculator 轻松计算。
什么是追加保证金通知（Margin Call）？
追加保证金通知（Margin Call）是当交易者的账户余额低于保证金要求时，经纪商发出的提醒。此通知旨在防止因资金不足而导致仓位被强制平仓。因此，最低入金标准设定在追加保证金要求之上。如果您的账户余额低于追加保证金水平（80%），您将收到通知，提示您追加资金以维持持仓。
什么是强制平仓？
当账户净资产价值达到或低于保证金水平的40%时，触发强制平仓机制。触发后，我们将优先平掉亏损最大的仓位以防止进一步亏损。
保证金水平 = （净资产 / 已用保证金）× 100%
在 tomotrader 上交易的最小手数是多少？
不同交易品种对交易手数有限制。
例如，外汇、黄金、白银和原油的最小单笔交易手数为0.01手。
详细信息请参阅MT5中的“规格”说明。
tomotrader 各交易品种的交易时间是什么时候？
不同的交易品种有不同的交易时间。
如需了解各产品的具体交易时间，请查阅 MT5 交易平台中的 “产品规格” 部分，或访问我们的客户公告页面。
*请注意：所有交易时间可能会因市场变动而调整。
隔夜利息如何计算？
MT5 会自动计算隔夜利息。要查看当前的掉期利率，请按照以下步骤操作：
1. 打开市场报价（Market Watch）并选择您的交易品种；
2. 右键点击并选择“规格（Specifications）”；
3. 在规格窗口中，查看 “多头掉期（Swap Long）” 和 “空头掉期（Swap Short）” 的数值，这是每个标准手（1.00 手）的利率。
隔夜利息何时记入账户？
隔夜利息每日23:59服务器时间（GMT+2，夏令时为GMT+3）计算并入账。
为什么周三的隔夜利息是平时的三倍？
大多数流动性提供商周六和周日休市，因此这两天不计隔夜利息，但通常会在周三收取三倍隔夜利息以补偿周末两天。
为什么我的成交价格与下单价格不同？
执行价格与订单价格不同的常见原因有两种：
市场波动与触发执行
挂单价格仅为触发条件，实际成交价可能因滑点与市场波动而偏离订单价格，平台会以市场上可获得的最佳可执行价格执行。
部分平仓
若仓位部分平仓后才触发止盈或止损，显示的成交价可能为多次执行价格的加权平均，导致与订单价格不符。
订单类型说明：
限价单（Limit Order）
以指定价格或更优价格买卖，保证价格但不保证成交。
止损单（Stop Order）
价格达到后转为市价单，通常用以顺势入市，价格不受保障。
止损单（Stop Loss Order）
自动在亏损达到指定价位时平仓，限制损失。
止盈单（Take Profit Order）
自动在利润达到指定价位时平仓，锁定盈利。
如何获取我的交易报表？
获取交易报表：
登录客户端门户 [here] https://client.tomologin.com/ ，进入“报告”，选择所需报表类型及日期范围。
如有问题，请联系 support@tomotrader.com 或通过官网在线客服寻求帮助。
我如何生成我的账户报表？
生成账户报表方法：
方法一
在MT5终端 > “账户历史”页面，右键点击显示区域，选择所需时间段（全部、上月、自定义），显示对应历史记录，再次右键选择“另存为报告”。
方法二
登录客户端门户，选择“报告” > “交易历史”，选择平台账户和日期范围查看历史交易。
入金及提款
在 tomotrader 上的最低和最高入金金额是多少？
每种账户类型都有最低存款要求。具体如下：
标准（STP）账户：$100
TomoVIP（ECN）账户：$100
TomoPRO（ECN）账户：$500
每种资金方式也有各自的最低和最高限额。您可以在选择资金方式后，在客户后台中查看具体金额。
为什么我的入金没有成功？
如果您的入金失败，系统将通过电子邮件通知您。常见原因包括：
1. 支付信息错误（例如，卡号或银行信息错误）
2. 账户余额不足
3. 支付系统技术问题
4. 验证或合规审核延迟
5. 货币或地区限制
请仔细核对您的支付信息和方式。如需进一步帮助，请通过 support@tomotrader.com 联系我们的客服，或通过我们网站上的在线聊天与我们联系。
tomotrader 的最低和最高出金金额是多少？
每种出金方式都有其各自的最低与最高限额。
请登录客户后台并选择您的出金方式以查看具体金额要求。
如何通过客户后台提交出金申请？
通过客户后台提款的步骤：
1. 登录客户后台 [这里] https://client.tomologin.com/
2. 点击“资金” > “提款”
3. 选择您的出金方式
4. 选择您想出金的交易账户（如果您有多个交易账户）
5. 输入出金金额
6. 选择出金货币
7. 点击“提交”
处理时间
即时至当天：电子钱包和加密货币
1-3个工作日：银行转账
重要提示：
验证：确保您的账户已完全验证以避免延迟。
手续费：请查看我们的收费标准，了解相关费用。
最低金额：请查看每种方式的最低出金限额。
我可以使用与入金不同的方法进行出金吗？
出于安全和监管原因，出金必须使用与入金相同的方法进行处理。
如果您只使用一种方式入金，出金将通过相同方式进行。
如果您使用多种方式入金，出金将按照各入金方式的金额比例处理。
例如：若您通过加密货币入金 $300，通过银行转账入金 $700，出金将按照 30% 加密货币、70% 银行转账的比例进行。
我可以在持仓的情况下申请出金吗？
是的，您可以在持有未平仓订单的同时申请出金。
不过，可提取金额将取决于维持当前持仓所需的保证金。
请确保您的账户有足够的可用保证金，以支持当前交易，避免触发追加保证金（Margin Call）或强制平仓（Stop-Out）。
重要参数：
追加保证金水平：80%
强制平仓水平：40%
出金有手续费吗？
除了加密货币外，所有支付方式的入金和出金均不收取手续费。
对于加密货币交易，入金和出金将收取 0.1% 的手续费。
注意：
如果平台发现用户滥用入出金手续费政策（例如入金后未进行交易或交易行为异常），我们保留收取原本豁免或未收取的手续费的权利。
为什么我的出金失败了？
如果您的出金请求失败，您将收到邮件通知。提款失败原因可能包括：
1. 可用余额不足（资金用作保证金）
2. 出金信息错误或不完整
3. 出金限额或限制
请检查您的账户信息。如需帮助，请联系客户支持：
📧 support@tomotrader.com
或通过我们官网的在线客服与我们联系。
我可以取消出金申请？
只要提款申请状态仍显示为“待处理”，您可以随时取消提款请求。
如何添加或删除银行账户？
在客户后台提交出入金申请时，如需添加新的银行账户，请手动输入银行账户信息。
请注意：
- 不支持第三方账户转账。
- 银行账户持有人姓名必须与客户在平台注册的姓名一致。
我可以在周末进行出入金吗？
是的，您可以使用“内部转账”功能，在您自己的真实账户之间即时转账资金。
不同类型的账户之间也可以互转（例如从 Standard 转至 tomoPRO），只要这些账户或钱包都属于您本人即可，无任何限制。
我可以在周末出金或入金吗？
可以。您可以在周末提交入金或出金申请，但由于银行和支付服务商通常在周末或节假日不处理业务，出入金的处理时间可能会有所延迟。资金通常会在下一个工作日处理。
合作伙伴
我如何申请成为介绍经纪人（IB）？
只需填写此注册表格 [这里] https://www.tomotrader.com/en/partnership ，填写所需信息。
我们的合作团队将尽快与您联系。如有任何疑问，欢迎通过 support@tomotrader.com 联系客户支持，或通过我们网站的在线聊天与我们沟通。
我在哪里可以找到给客户的IB推荐链接？
只需登录您的客户门户，进入仪表盘，点击‘我的推广链接’即可获取推荐链接，分享给您的客户。
我如何推广或申请成为我推荐的下属IB？
要将某人推广为您的下属IB（子IB），您（作为主IB）需向客户支持发送申请，邮箱地址是 support@tomotrader.com，邮件需包含以下信息：
邮件主题：申请将客户提升为子IB
所需信息：
1. 客户ID
2. 电子邮箱地址
3. 申请的IB等级
4. 直接推荐人的姓名和客户ID
注意：
提交申请前，请确保该客户已通过您的推荐链接注册并成功完成KYC验证。
我在哪里可以查看我的IB账户概览和客户列表？
您可以登录客户门户，进入‘我的客户’页面，点击‘概览’查看您的IB资料。
我在哪里可以下载我的IB报表？
您可以登录客户门户，进入‘推荐’版块下载IB报表。
您可以查看或下载以下类型的报表：
1. 我的客户
2. 客户报表
3. 佣金返利
4. 客户请求
介绍经纪人的返佣结构是怎样的？
有关返佣结构的详细信息，请联系客户支持 support@tomotrader.com，或通过网站在线聊天联系我们。我们将安排专属客户经理为您提供个性化咨询。
我的返佣如何计算，何时发放？
返佣根据您客户的交易活动，按照您所分配的返佣结构计算。
返佣将在交易平仓后即时处理并计入您的钱包。
有关返佣结构的详细信息，请联系客户支持 support@tomotrader.com，或通过网站在线聊天获取帮助。